拝啓
平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2023年10月頃の仕入れ分より、弊社が輸入販売しておりますマルマーク社製ハンドベル用ハンドルにおいて、一部（C4、D4、E4、F4、G4、A4、B4）のハンドルの内部の白いシートに亀裂が入る問題が確認されました。特定の条件下でハンドルが破損する可能性が報告されており、これによりお客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
現在、製造元であるマルマーク社およびその部品供給会社と協力し、問題の原因究明と改善に取り組んでおります。加えて、新たに選定された部品供給会社と協力し、改良されたハンドルの試作を行っており、この問題の解決に努めております。
なお、現行のハンドルにおいては演奏に支障はないことが確認されておりますので、通常通りにご使用いただけます。破損はハンドル内部の白いシートにのみ亀裂が入ります。マルマーク社よりこの問題は外側の透明特殊樹脂に影響を及ぼすことはないとの報告を受けております。
改良品の量産体制が整うのは2024年11月末ごろの予定をしており、新ハンドルが入荷され次第、無償交換や修理対応を実施させていただきます。
2023年10月以降にご購入されたハンドルに該当の事象が見られた場合には恐れ入りますが弊社までご連絡ください。
この度の問題により、お客様にご不便とご心配をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。今後も安全で高品質な製品をお届けするため、マルマーク社共々全力を尽くしてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
聖文舎ハンドベル販売株式会社